مراحل ثبت سفارش و ارسال مرسوله ها در ردمز

شما پس از اینکه در وبسایت ردمز ثبت نام نمودید و محصولات مورد نظر خود را در سبد خریدتان انتخاب کردید، میتوانید از صفحه تسویه حساب یا همان ثبت سفارش جدید سفارش خود را نهایی نمایید.

پس از ثبت سفارش برای شما اعلان های اطلاع رسانی از فاکتور و جزئیات سفارشات ارسال خواهد شد. با در اختیار داشتن شماره پیگیری سفارشات همیشه میتوانید وضعیت آن را پیگیری نمایید.

درصورت بروز هر گونه خطا یا تاخیر بیش از حد در ارسال مرسوله های شما، میتوانید از طریق یکی از راه های تمای مشخص شده در صفحه تماس با ما، کد رهگیری سفارشتان را برای پشتیبانی ردمز ارسال نمایید. همکاران ما ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته آماده پاسخگویی به تماس های شما می باشند.

در صورتی سفارش شما روال عادی خود را پس از پرداخت طی نمایید، ابتدا محصولات خریداری شده شما آماده ارسال و بسته بندی خواهند شد و سپس توسط یکی از روش های ارسال مجاز در وبسایت ردمز، که معمولا ارسال پستی می باشد، بسته های شما به مقصد آدرس تعیین شده در صفحه ثبت سفارش، ارسال خواهند شد.

۱. انتخاب محصولات و مشخص کردن روش ارسال

۲. دریافت اعلان های ثبت سفارش موفق

۳. صبر کردن تا آماده سازی و ارسال سفارشات

۴. تحویل مرسوله سفارش در آدرس پستی

روال برگشت و عودت محصولات خریداری شده

طبق قوانین مکتوب فروش لوازم آرایشی در وزارت بهداشت کشور، تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی فروخته شده به دلیل رعایت اصول بهداشتی و جلوگیری از انتقال بیماری های احتمالی، در فروشگاه اینترنتی ردمز نیز قابل عودت یا تعویض نمی باشد.

لذا خواهشمندیم تا در هنگام خرید و ثبت سفارش خود دقت نموده تا نیاز به عودت کالاهای خریداری شده نداشته باشید.

وضعیت لغو سفارشات ارسال نشده:

تنها در شرایط عدم تحویل مرسوله سفارشات ثبت شده به ادارات پست یا باربری، مشتریان ما در ردمز امکان لغو سفارش و درخواست عودت وجه را خواهند داشت. 

دقت نمایید علاوه بر شرط فوق، ردمز به دلیل هزینه های عملیاتی و مالیاتی، با کسر ۱۰ درصد از هزینه پرداخت شده بابت خرید محصولات و با کسر هزینه های ارسال، سفارش شما را لغو و پس از کسر مبلغ مشخص شده طبق قانون فوق، به حساب مشتریان بازگشت خواهد داد.

سوالات متداول

سفارش من به دستم نرسیده، چطور باید پیگیری کنم؟

اطلاعات سفارش شما پس از ثبت در فروشگاه اینترنتی ردمز، بصورت ایمیل، به آدرس ایمیلی که با آن در ردمز ثبت نام کرده اید ارسال خواهد شد. همچنین پس از تحویل مرسوله به پست یا باربری، کدرهگیری مرسوله در آن اداره نیز طی یک ایمیل مجزا برای آدرس ایمیل ثبت شده در جزئیات سفارش شما، ارسال خواهد شد.

شما با در اختیار داشتن کدرهگیری مرسوله در اداره پست یا باربری میتوانید بصورت آنلاین یا تلفنی مرسوله خود را رهگیری نمایید.

درصورت بروز هرگونه خطا یا مشکل در رهگیری مرسوله ها، تیم پشتیبانی سفارشات ردمز، همیشه آماده پیگیری و پاسخگویی به سوالات شما عزیزان خواهد بود.

آیا شما در روزهای تعطیل و ایام تعطیلات رسمی نیز ارسال دارید؟

سفارشات شما در تمامی ایام سال و در هر روز هفته بصورت آنلاین قابل ثبت در وبسایت ردمز می باشد. پس از ثبت سفارشات تنها در روزهای کاری غیر تغطیل بسته بندی و ارسال مرسوله ها انجام خواهد شد.

لذا خواهشمندیم درصورتی که سفارش خود را در ایام تعطیلات ثبت نموده اید، کمی صبر کرده تا در اولین روز کاری پس از تعطیلات و طبق ترتیب ثبت سفارشات، آماده سازی و ارسال مرسوله های شما انجام گیرد.

آیا مرسوله را به کدپستی ثبت شده ارسال خواهید کرد؟

با توجه به ابعاد و وزن عمده سفارشات در ردمز که وزن و ابعاد کمی دارند، تقریبا تمامی آنها بصورت پستی قابل ارسال می باشند. از آنجا که سفارشات پستی طبق روال اداره پست کشور انجام میشوند، اصولا باید در محل کد پستی ثبت شده شما تحویل داده شوند.

اما در برخی سفارشات خاص که نیاز به ارسال عمده باشد، ردمز با اطلاع به مشتری، مرسوله را با باربری ارسال خواهد کرد. در روش ارسال عمده با باربری مسئولیت تحویل مرسوله در شهر مقصد با مشتری می باشد و طبق روال عادی ارسال با باربری، تحویل درب منزل الزاما انجام نخواهد شد.

چند روز بعد از ثبت سفارش مرسوله من ارسال خواهد شد؟

سفارشات جدید در وبسایت ردمز معمولا طی یک تا دو روز کاری آماده ارسال و بسته بندی خواهند شد. در صورت کم بودن حجم سفارشات این زمان کم بوده و در ایام خاص یا حجم بالا سفارشات ممکن است این زمان به بیش از ۲ روز نیز افزایش یابد. اما ما در تیم پشتیبانی ردمز همیشه سعی میکنیم تا در سریعترین زمان ممکن سفارشات شما را آماده ارسال نماییم.